大部分監(jiān)理單位現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)人員情況是：東西南北老中青，想法做法各不同；臨時搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東。

技術(shù)階層難溝通，凝聚力差老毛??；小利小節(jié)看太重，爭吵斗氣傷感情。行業(yè)舊習(xí)本難除，短期行為又加重；常遇問題都糾結(jié)，不當(dāng)做法需修正。

不容諱言。

我們現(xiàn)場監(jiān)理人員更替、更換較快，內(nèi)部的矛盾和沖突是大量存在的，甚至過激的沖突也時有發(fā)生。

諸多比較糾結(jié)的問題有其共性，在現(xiàn)場重復(fù)出現(xiàn)，但許多情況下我們處理得并不好。

所以，如何監(jiān)控現(xiàn)場的方法和手段，除了各種監(jiān)理規(guī)范教科書中所明示的以外，還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹，進而改進、優(yōu)化后再大力推廣。

下面，我們就現(xiàn)場監(jiān)理人員經(jīng)常遇到的29個比較糾結(jié)的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析。拋磚引玉，供探討參考。

在各種監(jiān)理規(guī)范教科書中，寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場的要求。但根據(jù)現(xiàn)場實踐體會，從其本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程應(yīng)該是：

首先，應(yīng)有“四怕”（怕違規(guī)違法，怕各上級問責(zé)，怕丟面子，怕失去自我實現(xiàn)的機會）；進而，收斂私心，站穩(wěn)立場，堅守底線，責(zé)任心增強；

進而，就會“嚴(yán)把源頭，卡控工序，注重預(yù)控，加強程控，關(guān)注細節(jié)”； 最后，現(xiàn)場一切始終可控，規(guī)避風(fēng)險。

我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺與施工方保持適當(dāng)距離，持恒堅守底線。

只有私心收斂，我們才能對待現(xiàn)場違規(guī)，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。

進而，迫使我們持恒保持和增強責(zé)任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”（現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”）的各項工作。尤其，監(jiān)管好現(xiàn)場的安全和質(zhì)量。

只要有了責(zé)任心，我們就會認真看圖紙，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識；人就會勤快，內(nèi)業(yè)資料也會認真去做；就會自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場違規(guī)減少，安質(zhì)可控。

只有這樣，現(xiàn)場的一切才可控，才能規(guī)避我們的個人風(fēng)險，進而規(guī)避監(jiān)理站和公司風(fēng)險。這“本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程”是我們現(xiàn)場監(jiān)理在基層第一線的實踐所反復(fù)證明了的。

目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來，監(jiān)理工作就開展不下去。

其次，踏踏實實做事，認真履職。業(yè)主出錢“買”服務(wù)，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點非常重要。

其三，主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業(yè)主就會高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報工作；監(jiān)理例會的發(fā)言，提幾條下一步工作重點；給業(yè)主發(fā)個函，分析當(dāng)前存在的問題，提出處理建議；跟業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個短信，及時匯報近期工作，并提一點建議。

要精心準(zhǔn)備每一次會議發(fā)言。遇到問題時，要勇于擔(dān)當(dāng)，主動承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

其四，積極應(yīng)對業(yè)主檢查。檢查的實質(zhì)就是“一個要查，一個要躲”。

業(yè)主檢查對工程管理的促進作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。

應(yīng)對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。

檢查總會查到問題。查到了，就承認，承諾整改。在當(dāng)場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。

監(jiān)理人員都是知識分子，應(yīng)講究安排工作的方式。直接發(fā)號施令不妥，應(yīng)多溝通和勤商討。

先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應(yīng)保持緊急時發(fā)號施令的權(quán)利。

首先，監(jiān)理站或監(jiān)理組負責(zé)人必須根據(jù)這幾個監(jiān)理人員的具體情況，把他們的工作進行認真詳細的分工。

若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認真商量，進行分工，最好書面記錄簽認。做到：分工明確，各負其責(zé)，未盡事項，商討解決。但應(yīng)明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進。

同時，應(yīng)開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經(jīng)驗，求同存異。在此基礎(chǔ)上，有如下四點也必須達成共識，并互相遵守。

（1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。

（2）在現(xiàn)場，就某一個問題存在分歧時，不可當(dāng)著施工方人員的面爭執(zhí)，禁止?fàn)幊常?/p>

（3）若是大是大非問題達不成共識，雙方都有責(zé)任及時上報組長、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當(dāng)面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。

（4）每個星期至少應(yīng)該坐下來認真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節(jié)”，也要心平氣和地說出。

在查驗過程中，當(dāng)甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時，乙監(jiān)理也要及時表明其認同的態(tài)度，以示兩人要求一致從而加強甲監(jiān)理嚴(yán)格監(jiān)控的力度。

即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求，乙監(jiān)理也不可當(dāng)面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯了，應(yīng)及時暗示甲監(jiān)理停止。

實踐證明，對待質(zhì)量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時，每個監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。

甲監(jiān)理查驗走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題怎么辦？乙監(jiān)理應(yīng)該及時糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。

復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。

注意，現(xiàn)場施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé)、“不作為”的理由。

“甲監(jiān)理查驗過了，沒說什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的！”

施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關(guān)之動機和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后，應(yīng)及時地把當(dāng)時情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。

對待某個問題，兩人看法存在分歧時，可以爭執(zhí)，但要適度。不要咬文嚼字，不應(yīng)斗嘴斗氣，不得爭吵不休。應(yīng)各自調(diào)整彼此容忍度，保留有益的個性和想法。

學(xué)會相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質(zhì)性”，避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述。

如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴(yán)重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴(yán)重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。

理智上，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。

其他人比乙監(jiān)理要求嚴(yán)，可促使乙監(jiān)理也嚴(yán)格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。

如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴(yán)重的質(zhì)量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認為嚴(yán)重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故。

則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負責(zé)人“越級”匯報，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”。

簡明扼要，實事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報方式；我們應(yīng)只說過程及方法，不代替做決定；

不能從頭說起，要說重點；說到差不多就好，上級想問才接著說；無論上級怎么反應(yīng)，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時調(diào)整。

記住，越級報告應(yīng)該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級匯報，不可以“出賣”“越級匯報者”。

應(yīng)該先認真聽聽，并側(cè)面了解真相，然后，再告訴“越級匯報者”應(yīng)依層級報告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報有一些不良后果。

也不可以詢問下屬，因他可能不愿意說。

自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報。自動給自己報告的，要盡心輔助，力求辦好。下屬不報告的，其自行負責(zé)。應(yīng)讓上級和下屬擁有某種關(guān)系。

即對重要工序、關(guān)鍵部位，安排就近或相關(guān)的監(jiān)理人員相互交叉檢查、復(fù)查。如果該項目復(fù)查后，還出現(xiàn)問題，應(yīng)對復(fù)查者連帶問責(zé)。

有實證，這種“交叉查驗復(fù)查制度”，對監(jiān)理人員相互督促及規(guī)范現(xiàn)場施工很有效。

顯然，“交叉檢查”有如下好處：

（1）對重要工序、關(guān)鍵部位或隱檢工程，換人交叉檢查，可以相互復(fù)核，并有效地避免差錯和遺漏。也可以相互學(xué)習(xí)監(jiān)控經(jīng)驗。

（2）該管段專監(jiān)和交叉檢查者互相督促又相互“給力”，可以有效地防止現(xiàn)場違規(guī)施工隊的“偷工減料”現(xiàn)象，并有力地制止其它違規(guī)行為。進而，可靠地規(guī)避了該管段現(xiàn)場監(jiān)理的風(fēng)險。

（3）交叉檢查者比自己要求還嚴(yán)，可促使該管段監(jiān)理員和專監(jiān)也嚴(yán)格監(jiān)管。

（4）適當(dāng)緩和了該管段施工方因現(xiàn)場監(jiān)理人員時時處處從嚴(yán)要求所產(chǎn)生的日積月累的不滿情緒。

此外，還應(yīng)做到：

（1）對出現(xiàn)工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況，發(fā)現(xiàn)一起，就立即剖析、解決一起，不能拖。同時把同類問題一并解決，并進而舉一反三至其它問題。

（2）在監(jiān)理內(nèi)部的各種會議上和文件中，大力倡導(dǎo)員工、組或分站之間“多管份外之事”。

采取有效激勵措施，鼓勵和保護身邊“多管事”的熱心人，盡力改變“做事多，出問題就多，可能挨批評多，但薪金或好處卻不一定多”的現(xiàn)象，以便逐漸使團隊內(nèi)部個別“見事躲”的冷漠人都變成“愛管事”的熱心人。

（3）完善監(jiān)理站內(nèi)部各部室、分站或組整體問責(zé)制，借用外力和上級施壓來促使各部室、分站或組等小團隊內(nèi)部的思想統(tǒng)一，增強凝聚力，主動協(xié)作。唯持續(xù)如此，才能大大發(fā)揚團隊協(xié)作精神，提高內(nèi)部工作效率和應(yīng)變能力。

尤其，我們應(yīng)力爭避免施工方的技術(shù)、質(zhì)檢人員與違規(guī)的勞務(wù)隊伍聯(lián)手，一起對付我們現(xiàn)場監(jiān)理人員。

施工方的技術(shù)人員、安質(zhì)檢人員和總工等是技術(shù)崗位職務(wù)，他們負有安質(zhì)管控的責(zé)任。我們監(jiān)理人員和他們在安全質(zhì)量管控上目標(biāo)一致。他們?nèi)绻麎蚶碇?，就?yīng)當(dāng)堅定地站到我們監(jiān)控這一邊，并且應(yīng)站在抵抗違規(guī)的最前沿，做好他們“前沿”的分內(nèi)工作。

現(xiàn)狀非常復(fù)雜，不容樂觀。這就使得我們現(xiàn)場監(jiān)理，在確實搞好監(jiān)理內(nèi)部團結(jié)、力防違規(guī)的施工方人員挑撥離間的同時，也要做一些瓦解施工方“違規(guī)團伙”的工作，主動聯(lián)合施工方人員中的一些責(zé)任心強、想干好工作的人，一起向現(xiàn)場不規(guī)范的行為施壓，以確?，F(xiàn)場可控。這很重要。

但實際上，該項目負責(zé)人最怕的是其直接的上級領(lǐng)導(dǎo)。如果我們不怕“短期”得罪他，就可以采用婉轉(zhuǎn)的或直接的方式向其直接上級領(lǐng)導(dǎo)通告現(xiàn)場實況，那么，現(xiàn)場問題的整改力度和糾正效果會更好。

有實證，該監(jiān)控手段確實有效。不過，需要因事制宜，講究技巧。

在現(xiàn)場無論誰說什么，讓你怎么做，你要清楚，最后現(xiàn)場簽字并承擔(dān)主要監(jiān)控責(zé)任的都是你。

首要的，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該相信并支持駐地監(jiān)理的工作。

在現(xiàn)場，駐地監(jiān)理總是要求施工方按設(shè)計圖和規(guī)范施工，并嚴(yán)格按《驗標(biāo)》驗收，但部分施工方總是要打折扣的，甚至駐地監(jiān)理從現(xiàn)場剛離開，就“偷工減料”。

這種情況，駐地監(jiān)理每時每刻、每道工序和每個作業(yè)點都不得不直接面對。

這種持續(xù)的“對抗”是持久戰(zhàn)，也是消耗意志、智能、體能的消耗戰(zhàn)。如果上級領(lǐng)導(dǎo)不相信和支持駐地監(jiān)理，他們怎么進行這場持久的消耗戰(zhàn)？

對于施工方人員向監(jiān)理站或組匯報的駐地監(jiān)理“是非”的情況，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真核實真假。不可當(dāng)著施工方人員的面貶低駐地監(jiān)理，要從維護監(jiān)理整體威信出發(fā)慎重處理。

此外，現(xiàn)在的現(xiàn)場監(jiān)控形勢和十年前的不可類比，現(xiàn)在的監(jiān)理人員和六年前的也不可同樣看待。

各監(jiān)理單位應(yīng)認真總結(jié)實行了十幾年的“總監(jiān)負責(zé)制”的經(jīng)驗和教訓(xùn)，進而改進和優(yōu)化之。建議試行“總監(jiān)管理下的分工負責(zé)制”或叫“總監(jiān)負責(zé)下的崗位分工制”，以使“總監(jiān)減負，主抓大事”“責(zé)任下?lián)?，均衡分工”?/p>

同時，強化約束，增加制衡。加大監(jiān)理公司機關(guān)對各項目的管控督查力度，以規(guī)避現(xiàn)場監(jiān)理項目的總監(jiān)責(zé)任風(fēng)險。

根據(jù)規(guī)定和經(jīng)驗，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)對各級的檢查，應(yīng)基本做到如下幾點：

在思想上，我們要正確理解上級的各種檢查。這些檢查是上級單位部門的職責(zé)所在。

這諸多檢查的目的和作用與我們監(jiān)理“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”的目標(biāo)相同，它可以促使我們現(xiàn)場各項工作的改進，我們應(yīng)當(dāng)歡迎。

我們應(yīng)借助于上級的每次檢查，整治現(xiàn)場違規(guī)，力爭使每一次檢查起到應(yīng)有的作用，以使自己的管段的質(zhì)量和安全等方面始終處于可控狀態(tài)。

在態(tài)度上，應(yīng)重視上級的每一次檢查，并應(yīng)熱情主動，積極配合。

在行為上，首先，應(yīng)及時或提前把監(jiān)理的內(nèi)業(yè)和外業(yè)工作自查自糾一遍。同時也借力施壓，催促施工方消除現(xiàn)場的安質(zhì)隱患，規(guī)范施工行為，做好環(huán)水保，完善內(nèi)業(yè)資料等。

其次，檢查時，我們在現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)肅認真，不怠慢、嬉笑，嚴(yán)禁與施工方人員勾肩搭背，不故意隱瞞存在的問題。

對現(xiàn)場查出的違規(guī)行為和問題不替施工方辯解，不得當(dāng)場狡辯和頂撞。要主動承認存在的問題，并承諾督促施工方限期整改、回復(fù)閉合。

另外，對不同的上級檢查，其各有著重點，我們在應(yīng)對方面也應(yīng)有所區(qū)別。

對我們監(jiān)理機構(gòu)的內(nèi)部的各種檢查，應(yīng)認真，確保每一次檢查都起到糾正現(xiàn)場違規(guī)和提高現(xiàn)場管控水平的作用。同時，作為駐地監(jiān)理應(yīng)自覺上報自己管段所存在的安質(zhì)“頑癥”，讓自己以外的力量來向施工方施壓，迫使自己管區(qū)的違規(guī)行為收斂。

對政府行政主管部門的檢查，如安監(jiān)站、質(zhì)監(jiān)站、環(huán)保部門等，我們更應(yīng)高度重視，積極配合，借助其檢查的力度，整治現(xiàn)場違規(guī)，規(guī)范施工，以使現(xiàn)場全面可控。

尤其，在當(dāng)今高度重視工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的形勢下，以監(jiān)控施工質(zhì)量和安全為“天職”的監(jiān)理機構(gòu)，更不應(yīng)提倡之。

諸多實證說明，在質(zhì)量和安全監(jiān)控中，對于施工中的每個細節(jié)是無“大”“小”之分的?！跋佈m小，可潰大壩?！贝_實是“小細節(jié)決定大成敗”！

實際上，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員在日常安質(zhì)管控工作中，根本就沒有所謂的“大事”可抓！我們把所有的重要工程、關(guān)鍵工序具體分解細化開來——都是“小事”。

很顯然，這些“小事”都直接影響到現(xiàn)場施工的“大事”。

同時，“小的”累積到一定程度必然會質(zhì)變成“大的”。如果容易做到的“小”事不做好，“大”的在做的過程中，必然會大打折扣，也是無法嚴(yán)格管控的。

現(xiàn)場許多實例證明，我們監(jiān)控人員在“小處”放松一步，實際施工時，已經(jīng)相當(dāng)于放松了兩步、三步。到后來，欲收回這最初的“幾步”，非花大功夫不可。

所以，我們應(yīng)該提倡：“重視‘小的’不放寬，抓住‘大的’不放松?！奔础爸匦∽ゴ蟆薄?/p>